Políticas:
"Tu descanso preferido en Concepción"
1. Reservas, Tarifas y Pagos
· La reserva se considera confirmada una vez realizado el pago correspondiente (total o anticipo).
· Los pagos pueden efectuarse mediante transferencia bancaria, tarjetas de crédito o débito, y efectivo.
· Todos los valores incluyen impuestos.
· Los consumos adicionales durante la estadía deben ser pagados al momento de solicitarlos.
· Las tarifas pueden variar según temporada, días de semana, fines de semana o festivos, así como por demanda.
· Las cotizaciones tienen una vigencia de 7 días hábiles desde su emisión.
· Cancelaciones hasta 48 horas antes del check-in no generan cobro adicional. Posterior a ese plazo no hay reembolso.
· En caso de no presentación (no show), el pago realizado no será reembolsable.
2. Check-in y Check-out
· Check-in: desde las 15:00 hasta las 22:00 horas.
· Los huéspedes que requieran ingreso fuera de este horario podrán coordinarlo con la administración del hotel, especialmente si provienen de otra ciudad.
· Por seguridad, las puertas del hotel se cierran a las 22:00 horas.
· Check-out: hasta las 12:00 hrs.
· Late check-out o early check-in: sujetos a disponibilidad y con cobro adicional según el día de la semana o temporada.
3. Uso de Instalaciones
· Las habitaciones y áreas comunes deben usarse con respeto y cuidado. Cualquier daño será responsabilidad del huésped.
· El hotel dispone de una cafetería donde se sirven desayunos y se pueden solicitar productos adicionales.
· No se permite ingresar alimentos preparados ni comer dentro de las habitaciones.
· Terraza: área destinada para fumadores y socialización.
· No se permite el ingreso de mascotas.
· El estacionamiento es gratuito, pero sujeto a disponibilidad.
4. Normas de Convivencia
· Se debe mantener un ambiente de respeto hacia otros huéspedes y el personal.
· Se prohíbe el ingreso de personas no registradas al momento del check-in.
· No se permite sobrepasar la capacidad máxima de personas por habitación.
· Los huéspedes pueden recibir visitas en espacios designados (cafetería o áreas comunes), nunca dentro de las habitaciones.
· Evitar ruidos molestos, especialmente durante el horario de silencio (23:00 a 07:00 hrs).
· Está estrictamente prohibido fumar en habitaciones y espacios interiores.
5. Limpieza y Mantenimiento
· La limpieza de habitaciones se realiza diariamente entre 09:00 y 14:00 horas.
· Si el huésped no desea el servicio de limpieza, debe informarlo en recepción.
· Se solicita cuidar el mobiliario, equipamiento y las instalaciones del hotel.
· Cualquier daño ocasionado al inmueble, mobiliario, equipamiento o accesorios (como vidrios, puertas, ventanas, etc.) será responsabilidad del huésped y deberá ser pagado antes de su salida.
6. Desayuno y Servicios Adicionales
· El desayuno se sirve en la cafetería del hotel entre 08:00 y 11:00 horas.
· El desayuno no está incluido en la tarifa base y debe solicitarse con anticipación.
· Recepción ofrece información sobre servicios adicionales o tarifas especiales para estadías prolongadas.
7. Seguridad y Pertenencias
· El hotel no se hace responsable por objetos de valor no declarados en recepción.
· En caso de emergencia, siga las instrucciones del personal y utilice las salidas de evacuación señalizadas.
· Se debe respetar toda normativa de seguridad vigente.
8. Prohibiciones y Sanciones
· No se permite el consumo ni tenencia de drogas dentro de las instalaciones.
· No se permite presentarse en estado de ebriedad o bajo efectos de drogas.
· Queda prohibido realizar actividades ilegales o conductas que alteren la tranquilidad de otros huéspedes.
· El hotel se reserva el derecho de rechazar una reserva o finalizar una estadía sin reembolso, en caso de incumplimiento grave o reiterado de estas normas.
9. Políticas y Datos Personales
· Cada huésped debe realizar su registro de ingreso presentando su cédula de identidad.
· Los datos personales se manejan conforme a la legislación vigente sobre protección de datos.
· La información recopilada se utiliza exclusivamente para fines administrativos y de servicio.
10. Aceptación de Políticas
· Al realizar su reserva e ingresar al hotel, el huésped declara conocer y aceptar todas las políticas y condiciones aquí descritas.
Estas políticas buscan garantizar una estadía segura, ordenada y agradable para todos. Agradecemos su comprensión y colaboración.
Equipo Hotel Nova Vida Concepción Hotel Nova Vida Concepción · General Cruz #630 · Concepción, Chile · +56 9 6490 0764 · novavidahotelera@gmail.com · hotelnovavida.cl