Política de Cancelación y Reembolso

Última actualización: junio de 2026

1. Disposiciones Generales

La presente Política de Cancelación y Reembolso regula las condiciones bajo las cuales Hotel Nova Vida SpA (en adelante, "el Hotel") acepta solicitudes de cancelación, modificación y reembolso de reservas realizadas a través de su sitio web hotelnovavida.cl, por teléfono o por correo electrónico.

Esta política se aplica a las reservas realizadas directamente con el Hotel. Las reservas efectuadas a través de agencias de viaje en línea (OTAs) como Booking.com o Expedia se rigen por las condiciones de cancelación establecidas en cada una de esas plataformas al momento de la reserva.

Al completar una reserva, el huésped declara haber leído, comprendido y aceptado las condiciones aquí establecidas, en conformidad con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

2. Tipos de Tarifa y Condiciones de Cancelación

Hotel Nova Vida SpA ofrece distintas tarifas con condiciones de cancelación diferenciadas, las cuales serán claramente indicadas antes de confirmar la reserva:

2.1 Tarifa Flexible (Cancelación Gratuita)

• Permite cancelación sin cargo hasta 48 horas antes de la hora de check-in (15:00 hrs. del día de llegada).
• Cancelaciones realizadas con menos de 48 horas de antelación quedan sujetas a las penalidades indicadas en la sección 3.
• Disponible para reservas de habitaciones estándar en temporada normal.

2.2 Tarifa con Cancelación Gratuita Extendida

• Permite cancelación sin cargo hasta 72 horas antes de la hora de check-in (15:00 hrs. del día de llegada).
• Aplicable a reservas de habitaciones premium, suites o estadías de 3 o más noches.
• Cancelaciones con menos de 72 horas de antelación quedan sujetas a las penalidades de la sección 3.

2.3 Tarifa No Reembolsable

• El pago realizado al momento de la reserva no es reembolsable bajo ninguna circunstancia, salvo los casos de fuerza mayor indicados en la sección 6.
• Esta tarifa corresponde generalmente a tarifas con descuento especial o promociones.
• La condición no reembolsable es informada de forma destacada antes de confirmar la reserva.

2.4 Tarifa para Temporada Alta y Fechas Especiales

• Durante temporadas de alta demanda (Fiestas Patrias, Año Nuevo, feriados nacionales, eventos especiales en Concepción) pueden aplicarse condiciones de cancelación especiales, incluyendo períodos de gracia más reducidos o tarifas completamente no reembolsables.
• Estas condiciones serán expresamente señaladas en el proceso de reserva.

3. Penalidades por Cancelación Tardía

Para reservas bajo la Tarifa Flexible (sección 2.1) y la Tarifa con Cancelación Extendida (sección 2.2), se aplican las siguientes penalidades en caso de cancelación fuera del plazo de gracia:

Nota: Los plazos de antelación se cuentan desde la hora de check-in oficial del Hotel (15:00 hrs.) del día de llegada indicado en la reserva.

4. Política de No Presentación (No-Show)

Se considera no-show cuando el huésped no se presenta al Hotel en la fecha de llegada indicada en la reserva y no ha comunicado ninguna cancelación con anterioridad.

• En caso de no-show, el Hotel cargará el 100% del valor total de la reserva, independientemente de la tarifa contratada.
• Si la reserva no ha sido prepagada en su totalidad, el Hotel queda autorizado a cargar el monto adeudado al método de pago registrado al momento de la reserva.
• La habitación reservada quedará disponible a las 12:00 hrs. del día siguiente a la fecha de llegada si el huésped no ha dado señales de presencia ni ha contactado al Hotel.
• Si el huésped tiene previsto llegar fuera del horario habitual de check-in (después de las 23:00 hrs.), deberá comunicarlo con anticipación al Hotel para garantizar la disponibilidad de su habitación.

5. Modificaciones de Reserva

5.1 Cambio de fechas

Las modificaciones de fechas están sujetas a disponibilidad y se gestionan sin cargo adicional si se solicitan dentro del plazo de cancelación gratuita. Las modificaciones fuera de dicho plazo pueden estar sujetas a penalidades equivalentes a las de cancelación.

5.2 Cambio de tipo de habitación

Si el nuevo tipo de habitación tiene un valor superior, el huésped deberá abonar la diferencia. Si el nuevo tipo tiene un valor inferior, se emitirá un reembolso parcial según las condiciones de la tarifa original.

5.3 Reducción de noches

La reducción del número de noches dentro del plazo de cancelación gratuita no genera cargo. Si la solicitud se realiza fuera del plazo de gracia, se aplicará el cargo correspondiente a las noches eliminadas según la tabla de la sección 3.

Para solicitar modificaciones, contactar a:

• Correo: contacto@hotelnovavida.cl
• Teléfono: +56 9 6490 0764

6. Fuerza Mayor y Casos Excepcionales

Hotel Nova Vida SpA podrá, a su discreción y previa evaluación de cada caso, eximir de penalidades o emitir un reembolso en situaciones de fuerza mayor debidamente acreditadas, entre las cuales se incluyen:

• Fallecimiento del titular de la reserva o familiar directo (hasta segundo grado de consanguinidad), acreditado con certificado de defunción.
• Hospitalización o enfermedad grave del titular, acreditada con certificado médico.
• Desastres naturales (terremoto, erupción volcánica, inundación) que afecten el traslado o que impidan la prestación del servicio.
• Cancelación o suspensión de vuelos por causas ajenas al viajero (huelgas, cierre de espacio aéreo), acreditada con documentación de la aerolínea.
• Pandemias, epidemias o restricciones sanitarias gubernamentales que impidan el viaje o el funcionamiento del Hotel.
• Eventos de fuerza mayor que impidan al Hotel prestar el servicio (corte prolongado de suministros esenciales, orden de autoridad competente).

El huésped deberá acreditar documentalmente la causa de fuerza mayor dentro de los 7 días corridos siguientes al evento. El Hotel evaluará la solicitud y comunicará su resolución en un plazo máximo de 10 días hábiles.

En estos casos, y como alternativa al reembolso, el Hotel puede ofrecer:

• Un bono de crédito por el 100% del valor pagado, canjeable dentro de los 12 meses siguientes.
• Reprogramación de la estadía sin cargo, sujeta a disponibilidad.

7. Proceso de Reembolso con Mercado Pago

Los reembolsos correspondientes a reservas pagadas mediante la plataforma de Mercado Pago se procesan de la siguiente manera:

1. Solicitud: El huésped debe solicitar la cancelación mediante correo electrónico a contacto@hotelnovavida.cl, indicando el número de reserva, el nombre del titular y la razón de la cancelación.
2. Validación: El Hotel verificará la solicitud y confirmará el monto a reembolsar dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la recepción de la solicitud.
3. Procesamiento: Una vez aprobado el reembolso, el Hotel iniciará el proceso de devolución a través de Mercado Pago. El monto será acreditado al mismo medio de pago utilizado originalmente (tarjeta de crédito o débito).
4. Plazo de acreditación: El plazo de acreditación depende del banco o emisor de la tarjeta del huésped. Con carácter referencial:
   • Tarjetas de débito: entre 3 y 10 días hábiles.
   • Tarjetas de crédito: entre 5 y 30 días hábiles, pudiendo reflejarse en el estado de cuenta del mes siguiente o subsiguiente según el ciclo de facturación del banco emisor.
5. Confirmación: El Hotel enviará una confirmación por correo electrónico una vez que el reembolso haya sido procesado en la plataforma de Mercado Pago.

Los reembolsos se realizan exclusivamente al mismo medio de pago original. No se emiten reembolsos en efectivo ni a cuentas bancarias distintas.

8. Reservas Realizadas a través de OTAs

Las reservas efectuadas mediante Booking.com, Expedia u otras agencias de viaje en línea están sujetas a las políticas de cancelación vigentes en dichas plataformas al momento de la reserva. Para cancelar o modificar este tipo de reservas, el huésped debe dirigirse directamente a la plataforma a través de la cual realizó la reserva. El Hotel no puede procesar cancelaciones ni reembolsos de reservas originadas en OTAs.

9. Garantía de la Reserva

La reserva queda garantizada y confirmada una vez que el Hotel envíe el voucher de confirmación al correo electrónico proporcionado por el huésped. Si no recibe el voucher dentro de las 24 horas siguientes a haber completado el proceso de reserva, le pedimos contactarnos para verificar el estado de su reserva.

El Hotel se compromete a mantener la habitación del tipo y en las condiciones confirmadas hasta las 23:59 hrs. del día de llegada, salvo acuerdo previo de llegada tardía.

10. Contacto para Cancelaciones y Modificaciones

Recomendamos solicitar todas las cancelaciones o modificaciones por escrito (correo electrónico) para contar con un registro formal de la solicitud y la fecha en que fue realizada.

11. Legislación Aplicable y Resolución de Disputas

Esta Política de Cancelación se rige por las leyes de la República de Chile, en particular la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. En caso de controversia, el huésped puede recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o a los Tribunales Ordinarios de Justicia de la ciudad de Concepción, siendo estos los competentes para resolver cualquier litigio derivado de esta Política.

Hotel Nova Vida SpA — General Cruz 630, Concepción, Chile — contacto@hotelnovavida.cl — +56 9 6490 0764

Última actualización: junio de 2026