Términos y Condiciones

Última actualización: junio de 2026

1. Identificación y Aceptación

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "los Términos") regulan el acceso y uso del sitio web hotelnovavida.cl (en adelante, "el Sitio") y la contratación de los servicios de alojamiento ofrecidos por Hotel Nova Vida SpA (en adelante, "el Hotel").

El acceso al Sitio y la realización de una reserva implica la lectura, comprensión y aceptación plena e irrestricta de los presentes Términos, de la Política de Privacidad, de la Política de Cookies y de la Política de Cancelación y Reembolso, todos los cuales forman parte integrante del acuerdo entre el usuario y el Hotel.

Si no está de acuerdo con alguno de estos Términos, le rogamos abstenerse de utilizar el Sitio o de realizar una reserva.

2. Uso del Sitio Web

2.1 Uso permitido

El Sitio está destinado al uso personal y no comercial de personas que deseen obtener información sobre el Hotel y realizar reservas de alojamiento. Queda estrictamente prohibido:

• Utilizar el Sitio con fines ilícitos, fraudulentos o que contravengan la legislación chilena vigente.
• Acceder, reproducir, distribuir o modificar los contenidos del Sitio sin autorización expresa del Hotel.
• Intentar acceder a áreas restringidas del Sitio o a los sistemas informáticos del Hotel.
• Utilizar robots, scrapers u otras herramientas automatizadas para extraer datos del Sitio.
• Transmitir virus informáticos, malware o cualquier código malicioso a través del Sitio.
• Realizar reservas falsas, especulativas o con datos de identidad de terceros sin su autorización.

2.2 Propiedad intelectual

Todos los contenidos del Sitio (textos, fotografías, logotipos, videos, diseño gráfico, código fuente) son propiedad de Hotel Nova Vida SpA o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual vigentes en Chile. Su reproducción, distribución o modificación sin autorización escrita previa está expresamente prohibida.

2.3 Exactitud de la información

El Hotel hace su mejor esfuerzo para mantener actualizada y precisa la información publicada en el Sitio (tarifas, disponibilidad, fotografías, servicios). No obstante, dicha información puede estar sujeta a cambios sin previo aviso. En caso de error notorio en la tarifa publicada, el Hotel se reserva el derecho de cancelar la reserva realizada bajo dicha tarifa errónea, con reembolso total al huésped.

3. Reservas y Contratación del Servicio

3.1 Proceso de reserva

La reserva se considera confirmada únicamente cuando:

1. El huésped completa el formulario de reserva con datos verídicos y completos.
2. El pago es procesado y aprobado por la plataforma Mercado Pago.
3. El Hotel envía al correo electrónico del huésped el voucher de confirmación con el número de reserva.

La disponibilidad mostrada en el Sitio es actualizada en tiempo real, pero no constituye una oferta vinculante hasta la emisión del voucher de confirmación.

3.2 Datos del huésped

El huésped garantiza que todos los datos proporcionados durante el proceso de reserva son verídicos, actualizados y pertenecen a su propia identidad. El Hotel no se responsabiliza por perjuicios derivados de datos incorrectos proporcionados por el huésped.

3.3 Precio y pago

• Los precios publicados en el Sitio se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen el IVA cuando corresponda.
• El Hotel acepta pagos mediante los medios habilitados en la plataforma Mercado Pago (tarjeta de crédito, tarjeta de débito y otros medios disponibles).
• El Hotel no almacena datos de tarjetas de pago en sus servidores; el procesamiento es íntegramente gestionado por Mercado Pago.
• Las tarifas están sujetas a cambios según disponibilidad y temporada. La tarifa aplicable es la vigente al momento de confirmar la reserva.

3.4 Cancelaciones y modificaciones

Las condiciones de cancelación, modificación y reembolso se rigen íntegramente por la Política de Cancelación y Reembolso del Hotel, la cual forma parte de estos Términos.

4. Check-In y Check-Out

4.1 Horarios estándar

4.2 Documentación requerida

Al momento del check-in, el huésped deberá presentar obligatoriamente:

• Documento de identidad vigente: cédula de identidad (para ciudadanos chilenos) o pasaporte (para extranjeros).
• El voucher de confirmación de la reserva (impreso o en formato digital).

El Hotel está legalmente obligado a registrar los datos de todos los huéspedes conforme a la normativa de turismo y seguridad interna vigente en Chile.

4.3 Llegada tardía

Si prevé llegar después de las 23:00 hrs., el huésped debe comunicarlo al Hotel con anticipación. De lo contrario, el Hotel podría no poder garantizar la disponibilidad del personal de recepción para el check-in.

4.4 Ocupación máxima

Cada habitación tiene una capacidad máxima definida por el Hotel, indicada en la descripción de cada tipo de habitación en el Sitio. No se permitirá el ingreso de un número de huéspedes superior al contratado en la reserva sin costo y sin autorización previa del Hotel.

5. Uso de las Instalaciones y Normas del Hotel

5.1 Comportamiento en el establecimiento

Los huéspedes se comprometen a:

• Respetar el descanso de los demás huéspedes, manteniendo niveles de ruido adecuados, especialmente entre las 22:00 y las 09:00 hrs.
• Hacer uso cuidadoso y responsable de las instalaciones, mobiliario, equipamiento y amenidades del Hotel.
• Cumplir con las normas internas del Hotel y las instrucciones del personal.
• No realizar actividades ilegales, molestas o que perturben el orden dentro del establecimiento.

5.2 Zonas de no fumar

Hotel Nova Vida SpA es un establecimiento con política de no fumar en interiores. Está prohibido fumar dentro de las habitaciones, pasillos, áreas comunes techadas y cualquier otro espacio interior. El incumplimiento de esta norma podrá dar lugar a un cargo por limpieza especial de hasta $50.000 CLP y/o la cancelación anticipada de la estadía sin reembolso.

5.3 Política de mascotas

Hotel Nova Vida SpA no admite mascotas en sus instalaciones, salvo indicación expresa y diferente que sea comunicada por el Hotel al momento de la reserva. Si un huésped ingresa con una mascota sin autorización previa del Hotel, este podrá:

• Solicitar que la mascota abandone las instalaciones.
• Aplicar un cargo adicional por limpieza especial.
• En casos graves, proceder al check-out anticipado sin reembolso del período no utilizado.

6. Responsabilidad por Daños

6.1 Responsabilidad del huésped

El huésped es responsable de los daños ocasionados a las habitaciones, mobiliario, equipamiento o cualquier otra instalación del Hotel durante su estadía, ya sea por acción propia o de sus acompañantes y visitantes autorizados.

En caso de daños, el Hotel procederá de la siguiente forma:

1. Documentará los daños con fotografías y evaluación técnica antes o durante el check-out.
2. Informará al huésped el monto estimado de reparación o reposición.
3. Emitirá un cargo al método de pago registrado en la reserva o solicitará el pago en el momento del check-out.
4. Si el monto no puede determinarse de inmediato, el Hotel comunicará la liquidación final dentro de los 5 días hábiles siguientes al check-out.

6.2 Responsabilidad del Hotel

Hotel Nova Vida SpA se responsabiliza por los perjuicios que sufran los huéspedes como consecuencia directa de actos u omisiones imputables al Hotel o a su personal, en los términos establecidos por la legislación chilena aplicable.

El Hotel no se hace responsable por:

• Pérdida, robo o daño de valores, dinero en efectivo, joyas, equipos electrónicos u otros objetos de valor que no hayan sido depositados en la caja de seguridad de la habitación o en la recepción del Hotel.
• Daños o perjuicios causados por casos fortuitos o de fuerza mayor (terremotos, inundaciones, cortes de suministros básicos por causas ajenas al Hotel, etc.).
• Lesiones personales o daños a bienes de terceros derivados del incumplimiento por parte del huésped de las normas del Hotel o de la legislación vigente.
• La conducta de huéspedes de terceros o de visitantes no autorizados por el Hotel.

7. Objetos Olvidados

Hotel Nova Vida SpA mantiene un registro de los objetos olvidados encontrados en las habitaciones y áreas comunes después del check-out de cada huésped.

• Los objetos encontrados se conservan por un período máximo de 30 días corridos desde la fecha de check-out del huésped.
• El huésped puede reclamar sus pertenencias directamente en el Hotel o solicitar su envío por mensajería, con los costos de envío a cargo del remitente.
• Transcurrido el plazo de 30 días sin que el objeto haya sido reclamado, el Hotel procederá a su disposición conforme a sus procedimientos internos.
• Para consultas sobre objetos olvidados, contactar a: contacto@hotelnovavida.cl o +56 9 6490 0764, indicando fecha de estadía, número de habitación y descripción del objeto.
• El Hotel no se responsabiliza por objetos de alto valor (dinero, joyas, documentos) que no hayan sido declarados ni depositados en custodia al momento del check-in.

8. Visitantes Externos

• El ingreso de visitantes externos (no huéspedes) a las habitaciones debe ser autorizado previamente por la recepción.
• El acceso de visitantes está permitido únicamente en el horario comprendido entre las 09:00 y las 22:00 hrs.
• El huésped es responsable del comportamiento de sus visitantes durante su permanencia en el Hotel.
• El Hotel se reserva el derecho de restringir o denegar el acceso de visitantes cuando ello afecte el orden, la seguridad o la tranquilidad del establecimiento.

9. Seguridad

• El Hotel cuenta con un sistema de acceso seguro a las habitaciones mediante llave electrónica. El huésped debe custodiar la llave electrónica durante su estadía. La pérdida o deterioro de la llave podrá generar un cargo por reposición.
• Le recomendamos utilizar la caja de seguridad disponible en la habitación para resguardar objetos de valor.
• En caso de emergencia, el personal del Hotel proporcionará orientación e instrucciones. Los procedimientos de evacuación se encuentran indicados en la puerta de cada habitación.
• El Hotel cuenta con cámaras de seguridad en áreas comunes (recepción, pasillos, accesos) para garantizar la seguridad de huéspedes y personal. Las imágenes son tratadas conforme a la Política de Privacidad del Hotel.

10. Servicios Adicionales

El Hotel puede ofrecer servicios adicionales (desayuno, traslados, tours, estacionamiento, lavandería, entre otros). Estos servicios:

• Se ofrecen sujetos a disponibilidad y tarifas vigentes al momento de la solicitud.
• Pueden requerir reserva anticipada.
• Serán facturados en el check-out o al momento de su prestación, según corresponda.
• No forman parte de la reserva de alojamiento salvo indicación expresa en la confirmación de la reserva.

11. Protección de los Consumidores

Hotel Nova Vida SpA cumple íntegramente con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. En virtud de ella, el huésped tiene derecho a:

• Recibir información veraz y oportuna sobre los servicios contratados y su precio.
• No ser discriminado arbitrariamente.
• Presentar reclamos y ser atendido de forma oportuna.
• Recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en caso de vulneración de sus derechos.

El Libro de Sugerencias y Reclamos se encuentra disponible en la recepción del Hotel. También puede presentar reclamos a través del correo electrónico contacto@hotelnovavida.cl.

12. Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de los datos personales de los huéspedes y usuarios del Sitio se rige por la Política de Privacidad del Hotel, conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Le invitamos a leer dicho documento para conocer en detalle cómo recopilamos, utilizamos y protegemos sus datos.

13. Limitación de Responsabilidad del Sitio Web

El Hotel no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del Sitio y no se hace responsable por:

• Interrupciones o errores temporales en el funcionamiento del Sitio derivados de mantenimientos programados o imprevistos.
• Daños o perjuicios derivados del uso del Sitio por parte del usuario, incluyendo la pérdida de datos o infecciones por malware provenientes de fuentes externas.
• El contenido de sitios web de terceros a los que el Sitio pueda enlazar (OTAs, proveedores, redes sociales).

14. Modificaciones de los Términos

Hotel Nova Vida SpA se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, con el fin de adaptarlos a cambios legislativos, operativos o de servicio. Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en el Sitio. Se recomienda revisar periódicamente esta página. La versión vigente siempre será la publicada en hotelnovavida.cl/terminos-condiciones/.

15. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación de la República de Chile, en particular por:

• La Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
• El Código Civil de Chile.
• La Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
• Demás normativa sectorial del rubro hotelero y turístico.

Para cualquier controversia derivada del uso del Sitio, de las reservas o de la prestación de los servicios hoteleros, las partes se someten expresamente a la jurisdicción y competencia de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la ciudad de Concepción, Región del Biobío, Chile, renunciando a cualquier otro fuero o domicilio que pudiera corresponderles.

Sin perjuicio de lo anterior, y conforme a la Ley N° 19.496, el huésped-consumidor puede siempre recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) para la resolución de conflictos de consumo.

16. Contacto

Para consultas relacionadas con los presentes Términos y Condiciones o con cualquier aspecto del servicio hotelero:

Hotel Nova Vida SpA — General Cruz 630, Concepción, Chile — contacto@hotelnovavida.cl — +56 9 6490 0764

Última actualización: junio de 2026