Política de Privacidad

Última actualización: junio de 2026

1. Identificación del Responsable del Tratamiento

La presente Política de Privacidad describe cómo Hotel Nova Vida SpA (en adelante, "el Hotel", "nosotros" o "el Responsable") recopila, trata y protege los datos personales de sus clientes, visitantes del sitio web y demás personas con quienes mantiene relaciones comerciales.

2. Marco Legal Aplicable

El tratamiento de datos personales se rige por:

• Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y sus datos personales (Chile).
• Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones.
• Demás normativa sectorial aplicable al rubro hotelero y turístico en Chile.

Al utilizar nuestro sitio web, realizar una reserva o contratar nuestros servicios, usted reconoce haber leído y aceptado esta Política de Privacidad.

3. Datos Personales que Recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para la prestación de nuestros servicios, en las siguientes categorías:

3.1 Datos de identificación personal

• Nombre completo
• RUT o número de cédula de identidad (para nacionales y extranjeros, respectivamente)
• Correo electrónico
• Número de teléfono

3.2 Datos de la reserva y estadía

• Fechas de check-in y check-out
• Tipo de habitación y número de huéspedes
• Requerimientos especiales o preferencias indicadas por el huésped
• Registro de llegada y salida exigido por la normativa chilena de turismo

3.3 Datos de pago

• Información de tarjeta de crédito o débito, procesada de forma segura a través de Mercado Pago. Hotel Nova Vida SpA no almacena datos completos de tarjeta en sus servidores.

3.4 Datos comerciales y de convenios (formulario de empresas)

• Nombre de la empresa
• RUT de la empresa
• Datos del representante o contacto

3.5 Datos de navegación

• Dirección IP
• Tipo y versión de navegador
• Páginas visitadas, tiempo de permanencia y acciones en el sitio
• Fuente de tráfico (por ejemplo, anuncio en redes sociales, búsqueda orgánica)
• Datos de cookies (ver sección 8 y nuestra Política de Cookies)

4. Finalidades del Tratamiento

Sus datos personales son tratados para los siguientes fines:

No utilizaremos sus datos para fines distintos a los aquí indicados sin su consentimiento previo o sin una base legal que lo justifique.

5. Base Legal del Tratamiento

De conformidad con el artículo 4° de la Ley N° 19.628, el tratamiento de datos personales requiere del consentimiento del titular o de una habilitación legal expresa. En Hotel Nova Vida SpA, el tratamiento se fundamenta en:

1. Consentimiento expreso del titular (Art. 4° Ley 19.628): cuando el usuario completa un formulario de reserva, de contacto o acepta el uso de cookies no esenciales.
2. Ejecución de un contrato del cual el titular es parte: necesario para procesar y gestionar reservas y estadías.
3. Cumplimiento de obligaciones legales: registro de huéspedes, emisión de documentos tributarios, cumplimiento de requerimientos de organismos públicos.
4. Interés legítimo del Responsable, siempre que no prevalezca sobre los derechos y libertades del titular: seguridad informática, prevención de fraude y análisis interno de la actividad del negocio.

6. Transferencia de Datos a Terceros

Hotel Nova Vida SpA puede compartir sus datos personales con los siguientes terceros, en la medida estrictamente necesaria para prestar el servicio contratado o cumplir obligaciones legales:

6.1 Procesadores de pago

• Mercado Pago S.A. — Procesamiento seguro de transacciones con tarjeta de crédito/débito.
  Política de privacidad: https://www.mercadopago.cl/privacidad

6.2 Plataformas de distribución y channel manager

• OTASync — Channel manager para gestión de disponibilidad y reservas.
  Política de privacidad: disponible en el sitio oficial de OTASync.
• Booking.com B.V. — Portal de reservas en línea.
  Política de privacidad: https://www.booking.com/content/privacy.es.html
• Expedia Group — Portal de reservas en línea.
  Política de privacidad: https://www.expedia.com/lp/b/privacy-policy

6.3 Proveedores de analítica y publicidad digital

• Google LLC (Google Analytics 4) — Análisis de tráfico y comportamiento de usuarios.
  Política de privacidad: https://policies.google.com/privacy
  Opt-out: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout
• Meta Platforms Ireland Ltd. (Facebook Pixel) — Medición y optimización de campañas publicitarias en Facebook e Instagram.
  Política de privacidad: https://www.facebook.com/privacy/policy/
  Control de anuncios: https://www.facebook.com/ads/preferences

6.4 Autoridades y organismos públicos

Cuando exista obligación legal, sus datos podrán ser comunicados a organismos públicos como el Servicio de Impuestos Internos (SII), Carabineros de Chile, el Servicio Nacional de Turismo (SERNATUR) u otros entes con competencia legal.

Hotel Nova Vida SpA no vende ni cede sus datos personales a terceros con fines comerciales propios de éstos.

7. Seguridad de los Datos

Adoptamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales frente a accesos no autorizados, alteración, divulgación o destrucción accidental o ilícita, entre ellas:

• Transmisión cifrada mediante protocolo HTTPS/TLS en todo el sitio web.
• Acceso restringido a los datos personales, limitado al personal que los necesita para cumplir sus funciones.
• No almacenamiento de datos completos de tarjetas de pago en nuestros servidores (procesamiento delegado a Mercado Pago con cumplimiento PCI DSS).
• Revisiones periódicas de acceso y políticas de contraseñas seguras.
• Uso de plataformas de alojamiento con certificaciones de seguridad reconocidas.

A pesar de lo anterior, ningún sistema de transmisión de información por internet es completamente seguro. Si detecta alguna vulnerabilidad o incidente de seguridad, le pedimos notificarlo de inmediato a contacto@hotelnovavida.cl.

8. Retención y Plazo de Conservación de Datos

Una vez vencidos los plazos indicados, los datos serán eliminados de forma segura o anonimizados cuando sea técnicamente posible.

9. Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares. Puede consultar el detalle completo en nuestra Política de Cookies.

En resumen, utilizamos:

• Cookies estrictamente necesarias: indispensables para el funcionamiento del sitio (sesión, seguridad). No requieren consentimiento.
• Cookies analíticas: Google Analytics 4, para comprender cómo interactúan los usuarios con el sitio. Requieren su consentimiento.
• Cookies de marketing: Meta Pixel (Facebook/Instagram), para medir y optimizar campañas publicitarias. Requieren su consentimiento.

Puede gestionar sus preferencias de cookies en cualquier momento a través del banner de cookies de nuestro sitio o desde la configuración de su navegador.

10. Derechos del Titular — ARCOP

Conforme a la Ley N° 19.628 y en concordancia con estándares internacionales de protección de datos, usted tiene los siguientes derechos respecto de sus datos personales:

10.1 Derecho de Acceso (Art. 12 Ley 19.628)

Tiene derecho a obtener confirmación sobre si tratamos sus datos personales y, en tal caso, acceder a ellos y recibir información sobre el origen de los datos, los destinatarios y la finalidad del tratamiento.

10.2 Derecho de Rectificación

Tiene derecho a solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos que le conciernan.

10.3 Derecho de Cancelación (Supresión)

Tiene derecho a solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para el fin para el que fueron recopilados, cuando revoque su consentimiento o cuando hayan sido tratados de forma ilícita, salvo que exista obligación legal de conservarlos.

10.4 Derecho de Oposición

Tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos para fines de marketing directo o cuando el tratamiento se base en el interés legítimo del Responsable, invocando razones relacionadas con su situación particular.

10.5 Derecho de Portabilidad

Tiene derecho a recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento cuando sea técnicamente posible y el tratamiento esté basado en su consentimiento o en un contrato.

10.6 Revocación del Consentimiento

En los casos en que el tratamiento se base en su consentimiento, tiene derecho a revocarlo en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento anterior a la revocación.

11. Cómo Ejercer sus Derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos indicados, puede contactarnos mediante:

La solicitud debe incluir:

1. Nombre completo y RUT o número de cédula del titular.
2. Descripción clara del derecho que desea ejercer.
3. Copia de documento de identidad (cédula de identidad o pasaporte) para verificar su identidad.

Responderemos su solicitud dentro del plazo de 30 días hábiles a partir de su recepción. Dicho plazo podrá prorrogarse por razones justificadas, de lo cual le informaremos oportunamente.

12. Menores de Edad

Nuestro sitio web y servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos de forma consciente datos personales de menores de edad sin el consentimiento de sus padres o tutores legales. Si detecta que hemos recopilado datos de un menor sin dicho consentimiento, le rogamos nos lo comunique de inmediato para proceder a su eliminación.

13. Cambios a esta Política

Hotel Nova Vida SpA se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario, por ejemplo, ante cambios en la legislación aplicable, en las prácticas de tratamiento de datos o en los servicios ofrecidos. Cuando se produzcan cambios sustanciales, publicaremos la nueva versión en esta misma página indicando la nueva fecha de actualización. Le recomendamos revisar esta Política periódicamente.

14. Reclamaciones

Si considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa vigente o a lo declarado en esta Política, puede:

1. Contactarnos directamente a través de los medios indicados en la sección 11.
2. Presentar una reclamación ante el Consejo para la Transparencia (amparo de la Ley 19.628, cuando aplique a entidades privadas) o ante los Tribunales de Justicia competentes de la ciudad de Concepción, Chile.
3. Recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en caso de vulneración de sus derechos como consumidor en los términos de la Ley 19.496.

Hotel Nova Vida SpA — General Cruz 630, Concepción, Chile — contacto@hotelnovavida.cl — +56 9 6490 0764

Última actualización: junio de 2026