Política de Cookies
Última actualización: junio de 2026
1. ¿Qué son las cookies?
Las cookies son pequeños archivos de texto que los sitios web almacenan en el dispositivo del usuario (computador, tablet, smartphone) al momento de visitar una página. Permiten que el sitio recuerde las acciones y preferencias del usuario durante un período de tiempo, de modo que no tenga que volver a configurarlas cada vez que accede al sitio o navega entre sus páginas.
Junto con las cookies tradicionales, también utilizamos tecnologías similares como píxeles de seguimiento, almacenamiento local (localStorage/sessionStorage) y scripts de terceros que pueden recopilar información de navegación. En esta Política, todos estos mecanismos se denominan genéricamente "cookies".
2. ¿Para qué usamos las cookies en hotelnovavida.cl?
Utilizamos cookies con las siguientes finalidades generales:
- Funcionamiento técnico del sitio: asegurar que el sitio funcione correctamente y de forma segura.
- Gestión de reservas: recordar los datos que el usuario ingresó durante el proceso de búsqueda y reserva.
- Análisis y mejora: comprender cómo los visitantes interactúan con el sitio para mejorar su experiencia.
- Publicidad y remarketing: mostrar anuncios relevantes en plataformas de terceros como Facebook e Instagram.
3. Tipos de cookies según su naturaleza
3.1 Cookies propias
Son las cookies que establece directamente hotelnovavida.cl. Se utilizan para el funcionamiento básico del sitio y la gestión de sesiones.
3.2 Cookies de terceros
Son las cookies establecidas por dominios distintos al de hotelnovavida.cl. Son gestionadas por proveedores externos (Google, Meta, Mercado Pago) bajo sus propias políticas de privacidad, a las cuales puede acceder mediante los enlaces indicados en las tablas siguientes.
3.3 Cookies de sesión
Se eliminan automáticamente cuando el usuario cierra el navegador. No se almacenan de forma persistente en el dispositivo.
3.4 Cookies persistentes
Permanecen almacenadas en el dispositivo durante un período determinado (indicado en la columna "Duración" de las tablas a continuación) o hasta que el usuario las elimine manualmente.
4. Clasificación por finalidad y tabla detallada de cookies
4.1 Cookies estrictamente necesarias
Estas cookies son imprescindibles para el funcionamiento básico del sitio web. No requieren el consentimiento del usuario y no pueden desactivarse sin afectar el funcionamiento del sitio.
| Nombre de la cookie | Proveedor | Propósito | Tipo | Duración |
|---|---|---|---|---|
wordpress_logged_in_* |
WordPress (propio) | Autenticación e identificación de sesión de usuario registrado en WordPress. | Sesión / Persistente | Hasta cierre de sesión / 14 días |
wordpress_sec_* |
WordPress (propio) | Cookie de seguridad utilizada para validar la sesión autenticada en el área de administración de WordPress. | Sesión | Sesión |
wp-settings-{uid} |
WordPress (propio) | Almacena las preferencias del editor de WordPress para el usuario autenticado. | Persistente | 1 año |
wordpress_test_cookie |
WordPress (propio) | Verifica que el navegador del visitante acepte cookies. | Sesión | Sesión |
PHPSESSID |
Servidor propio | Identifica la sesión del usuario en el servidor para mantener el proceso de reserva activo. | Sesión | Sesión |
nova_vida_cookie_consent |
Propio (banner cookies) | Registra las preferencias de consentimiento de cookies del usuario para no mostrar el banner en cada visita. | Persistente | 12 meses |
4.2 Cookies analíticas o de rendimiento
Estas cookies recopilan información sobre cómo los usuarios utilizan el sitio (páginas visitadas, errores, tiempo de navegación). Toda la información es agregada y anónima. Requieren su consentimiento antes de activarse.
| Nombre de la cookie | Proveedor | Propósito | Tipo | Duración |
|---|---|---|---|---|
_ga |
Google Analytics 4 | Cookie principal de Google Analytics. Distingue a los usuarios únicos asignando un identificador generado de forma aleatoria. | Persistente | 2 años |
_ga_XXXXXXXXXX |
Google Analytics 4 | Almacena el estado de la sesión y la configuración específica del contenedor de GA4 para el sitio. | Persistente | 2 años |
_gid |
Google Analytics 4 | Distingue a los usuarios. Se utiliza para calcular sesiones y datos de campañas en informes del sitio. | Persistente | 24 horas |
_gat / _gat_UA-* |
Google Analytics 4 | Limita la tasa de solicitudes al servidor de Google Analytics (throttling). | Persistente | 1 minuto |
_gac_* |
Google Analytics / Google Ads | Contiene información sobre la campaña correspondiente al usuario. Usada para vincular conversiones con campañas publicitarias. | Persistente | 90 días |
Responsable externo: Google LLC. Política de privacidad: https://policies.google.com/privacy
4.3 Cookies de marketing y publicidad
Estas cookies rastrean la actividad del usuario en el sitio para permitir mostrar anuncios personalizados en plataformas de terceros (Facebook, Instagram) y medir la efectividad de las campañas. Requieren su consentimiento antes de activarse.
| Nombre de la cookie | Proveedor | Propósito | Tipo | Duración |
|---|---|---|---|---|
_fbp |
Meta (Facebook Pixel) | Identifica a los navegadores para entregar publicidad y medir su efectividad. Distingue y registra visitas desde distintos navegadores. | Persistente | 3 meses |
_fbc |
Meta (Facebook Pixel) | Almacena el último parámetro de clic en un anuncio de Facebook (fbclid). Permite atribuir conversiones al anuncio correspondiente. | Persistente | 2 años |
fr |
Meta (Facebook) | Cookie de seguimiento principal de Facebook. Utilizada para entregar, medir y mejorar la relevancia de los anuncios. | Persistente | 3 meses |
datr |
Meta (Facebook) | Identifica el navegador del usuario. Utilizada con fines de seguridad y para prevenir fraude en cuentas de Facebook. | Persistente | 2 años |
Responsable externo: Meta Platforms Ireland Ltd. Política de privacidad: https://www.facebook.com/privacy/policy/
4.4 Cookies de plataformas de pago
Estas cookies son establecidas por Mercado Pago cuando el usuario inicia el proceso de pago. Son necesarias para garantizar la seguridad y funcionalidad de la transacción.
| Nombre de la cookie | Proveedor | Propósito | Tipo | Duración |
|---|---|---|---|---|
mp_* (varias) |
Mercado Pago | Gestión de la sesión de pago seguro, autenticación del usuario y prevención de fraude durante la transacción. | Sesión / Persistente | Sesión / variable |
_csrf (Mercado Pago) |
Mercado Pago | Token de seguridad para prevenir ataques de falsificación de solicitudes entre sitios (CSRF) durante el pago. | Sesión | Sesión |
Responsable externo: Mercado Pago S.A. Política de privacidad: https://www.mercadopago.cl/privacidad
5. Gestión del Consentimiento
Al acceder por primera vez a nuestro sitio web, se mostrará un banner de cookies que le permitirá aceptar, rechazar o personalizar el uso de cookies no esenciales. Puede modificar sus preferencias en cualquier momento haciendo clic en el enlace "Gestionar cookies" disponible en el pie de página del sitio.
Su elección se almacenará durante 12 meses mediante la cookie nova_vida_cookie_consent. Transcurrido ese período, le solicitaremos nuevamente su consentimiento.
6. Cómo desactivar o eliminar las cookies
Además de las opciones que ofrece nuestro banner de cookies, puede gestionar, bloquear o eliminar las cookies directamente desde la configuración de su navegador. A continuación encontrará instrucciones para los navegadores más habituales:
- Google Chrome: Configuración → Privacidad y seguridad → Cookies y otros datos de sitios.
https://support.google.com/chrome/answer/95647 - Mozilla Firefox: Opciones → Privacidad y seguridad → Cookies y datos del sitio.
Instrucciones en Mozilla Support - Safari (macOS/iOS): Preferencias → Privacidad → Gestionar datos del sitio.
https://support.apple.com/es-cl/guide/safari/sfri11471/mac - Microsoft Edge: Configuración → Privacidad, búsqueda y servicios → Cookies y permisos del sitio.
Instrucciones en Microsoft Support
Opt-out específico por proveedor
- Google Analytics: Complemento de inhabilitación para navegadores: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout
- Meta / Facebook: Control de anuncios: https://www.facebook.com/ads/preferences | www.youronlinechoices.com
- Publicidad basada en intereses: https://optout.networkadvertising.org
Advertencia: desactivar determinadas cookies puede afectar el funcionamiento del proceso de reserva y otras funciones del sitio.
7. Cookies de redes sociales integradas
Nuestro sitio puede incluir botones de compartir o seguir en redes sociales (Facebook, Instagram). Cuando interactúa con estos botones mientras tiene activa su sesión en la red social correspondiente, dicha plataforma puede recopilar datos sobre su visita. Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada red social para obtener más información.
8. Actualizaciones de esta Política
Hotel Nova Vida SpA puede actualizar esta Política de Cookies para reflejar cambios en las tecnologías utilizadas, en los proveedores de servicios o en la normativa aplicable. La fecha de la última actualización se indica al inicio del documento. Si los cambios son relevantes, se lo notificaremos a través del banner de cookies o por correo electrónico si hemos recabado su dirección.
9. Contacto
Si tiene preguntas sobre el uso de cookies en nuestro sitio, puede contactarnos en:
- Correo electrónico: contacto@hotelnovavida.cl
- Teléfono: +56 9 6490 0764
- Dirección: General Cruz 630, Concepción, Región del Biobío, Chile
Para información sobre el tratamiento general de sus datos personales, consulte nuestra Política de Privacidad.
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